Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Abonneer u op onze e-mails
Veelgestelde vragen
Klant worden
Wat zijn de vereisten om klant te worden bij Warmako?
Warmako is een B2B-groothandel, speciaal gericht op bedrijven in de retail en detailhandel van dierbenodigdheden. Om klant te worden, hanteren wij een aantal voorwaarden:
- Een geldig BTW-nummer
- Inschrijving bij de Kamer van Koophandel als verkooppunt van dierbenodigdheden
- Een actieve webshop die wij kunnen beoordelen en/of communiceren richting onze merken
- Onze producten niet verkopen via online marktplaatsen zoals Amazon, Bol en Kaufland, vanwege het selectieve distributiebeleid van de merken die wij vertegenwoordigen
Wanneer je account voldoet aan onze registratievereisten en is goedgekeurd, krijg je volledige toegang tot onze webshop en groothandelsprijzen.
Hoe kan ik mij aanmelden om klant te worden bij Warmako?
Dat kan heel eenvoudig door het registratieformulier in te vullen op onze website. Op werkdagen worden aanmeldingen binnen 24 uur behandeld.
Waarom is mijn account niet goedgekeurd?
Als een account niet wordt goedgekeurd, dan ontvang je een email met daarin de reden van afwijzing. Een reden voor afwijzing kan bijvoorbeeld een ongeldig BTW nummer zijn, een ontbrekend KVK nummer, de webshop is (nog) niet actief of je bent geen verkooppunt voor dierbenodigdheden.
Bestellen
Hoe kan ik online bestellen?
Warmako.com is een zakelijke webshop (B2B) en je kunt alleen bestellen door eerst in te loggen. Je dient hier eerst een account voor aan te maken. Na goedkeuring van je account worden de prijzen van de artikelen zichtbaar en kun je bestellen.
Wat is de status van mijn bestelling?
Bestellingen worden op werkdagen binnen 48 uur door ons magazijn verwerkt. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is ingepakt en klaarstaat voor verzending, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.
Houden jullie backorders aan?
In principe houden wij geen backorders aan. Dit kan alleen op verzoek. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via orders@warmako.com
Product is niet op voorraad, wanneer kan ik het weer bestellen?
Producten die niet op voorraad zijn, kun je niet online reserveren of in backorder plaatsen. Je kunt bij het betreffende artikel op de website wel je e-mailadres achterlaten. Zodra het product weer op voorraad is, ontvang je automatisch een bericht per e-mail en kun je het artikel bestellen.
Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling nadat mijn order is geplaatst?
Nee. Bij Warmako proberen we alle orders binnen 48 uur te verwerken. Daardoor is het niet mogelijk om nog artikelen aan de order toe te voegen. We raden aan om dan een nieuwe order te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Nee. Helaas is het niet mogelijk is om bestellingen bij ons op te halen. Ons magazijn bevindt zich niet op onze kantoorlocatie en is bovendien niet toegankelijk voor publiek.
Verzending bij Warmako
Zijn er verzendkosten?
Bij orders boven de €150 met levering naar de Benelux, Duitsland en Frankrijk betaal je geen verzendkosten. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden onze standaard verzendkosten.
Wat zijn de kosten bij palletverzending?
Grote bestellingen die worden geleverd via pallettransport vallen niet onder de standaard verzendtarieven. In Nederland is palletverzending vanaf €500 gratis. Bij bestellingen onder €500 zijn de kosten €39,95.
Palletverzending naar Duitsland, België en Luxemburg is vanaf €750 gratis. Daaronder zijn de kosten €49,95 per palletzending.
Kan ik artikelen rechtstreeks naar mijn klanten laten verzenden?
Warmako biedt geen dropshipping aan. Het is wel mogelijk om op aanvraag het verzendadres van een bestelling aan te passen naar het adres van jouw klant.
Hierbij geldt dat het afleveradres altijd in hetzelfde land moet liggen als het land van jouw btw-registratie. Heb je bijvoorbeeld een Nederlandse btw-registratie, dan kan de bestelling alleen naar een adres in Nederland worden verzonden en niet rechtstreeks naar een klant in België of Duitsland.
Wil je een bestelling rechtstreeks naar jouw klant laten verzenden? Neem dan vooraf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Is een technische integratie mogelijk?
Een technische koppeling tussen jouw webshop en de voorraad- en ordersystemen van Warmako is niet mogelijk. Warmako biedt geen dropshipping aan en bestellingen uit jouw webshop kunnen daarom niet automatisch worden doorgestuurd naar ons magazijn.
Bestellingen plaats je zelf via de Warmako webshop en worden standaard verzonden naar het bij ons bekende afleveradres. Op aanvraag kan het verzendadres van een bestelling worden aangepast naar het adres van jouw klant. Hierbij geldt dat het afleveradres zich altijd in hetzelfde land moet bevinden als jouw btw-registratie.
Kan ik mijn bestelling ophalen i.p.v. verzenden?
Nee. Helaas is het niet mogelijk is om bestellingen bij ons op te halen. Ons magazijn bevindt zich niet op onze kantoorlocatie en is bovendien niet toegankelijk voor publiek.
Facturatie en betalen
Hoe krijg ik mijn factuur?
De factuur wordt naar je gemaild.
Hoe kan ik de factuur betalen?
Op de shop van Warmako.com kun je standaard betalen via alle bekende methodes, zoals iDEAL, Creditcard, PayPal en Bancontact. Heb je vragen over je betaling, neem dan contact op met onze debiteurenafdeling via invoices@warmako.com.
Retourneren
Ik wil graag artikelen retour sturen?
Retouren kunnen worden aangemeld door contact op te nemen met backoffice@warmako.com. Vermeld hierbij altijd het ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Voor de acceptatie van retouren is het belangrijk dat de producten zich nog in de originele verpakking bevinden en dat eventuele labels nog bevestigd zijn. Producten die hier niet aan voldoen, kunnen niet door ons magazijn worden verwerkt. Na ontvangst van je retouraanvraag informeren wij je over de verdere afhandeling van de retourzending.
Zijn er kosten verbonden aan het retour zenden van artikelen?
Op het moment dat je artikelen van ons ontvangt die bij binnenkomst beschadigd zijn en niet meer verkoopbaar zijn, kun je die uiteraard op onze kosten retourneren. Indien je artikelen wilt retourneren of omruilen omdat ze niet aan je verwachtingen voldoen en de verkopen tegenvallen, zijn de retourkosten in principe voor jou. We vragen je hiervoor contact op te nemen met je vertegenwoordiger.
Mogen alle artikelen retour?
Nee. Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of specifieke seizoensgebonden artikelen kunnen niet zomaar worden geretourneerd. Natuurlijk wel als de artikelen beschadigd aankomen. Het is echter niet mogelijk om een zomercollectie na de zomer weer te retourneren. Bespreek dit duidelijk vooraf met je vertegenwoordiger.
Hoe werkt retourneren bij Warmako als ik via de webshop rechtstreeks naar een klant heb verzonden?
Je bent zelf verantwoordelijk voor de klantenservice zoals de afhandeling van retouren en garantieclaims. Consumenten retourneren artikelen rechtstreeks naar jouw webshop, niet naar ons. Je kunt de geretourneerde artikelen vervolgens vanuit je eigen voorraad opnieuw verkopen.
Wil je een geretourneerd artikel naar ons magazijn retourneren? Zorg er dan voor dat dit binnen 30 dagen na de verzenddatum gebeurt. De artikelen moeten in originele staat zijn en voorzien zijn van alle kaartjes en merklabels. Via onze retourportal kun je eenvoudig een retourlabel downloaden. De verzend- en verwerkingskosten voor retouren naar ons magazijn bedragen €14,95 per order. Deze kosten verrekenen we bij het verwerken van de retour. Let op: artikelen die niet in oorspronkelijke staat zijn en hierdoor onverkoopbaar zijn, worden niet gecrediteerd. De verzend- en verwerkingskosten worden in dat geval wel berekend.
Niet-afgeleverde pakketten
Haalt jouw klant de bestelling niet op bij een pakketpunt? Dan wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. In dat geval crediteren we het bedrag aan jouw webshop, maar we berekenen wel verzend- en verwerkingskosten. Je kunt dit vervolgens verder afhandelen met je klant.
Assortiment
Kan ik afbeeldingen van de verschillende merken downloaden van de shop?
Je kunt niet zomaar afbeeldingen van de shop downloaden zonder uitdrukkelijke toestemming van Warmako, aangezien de merken die via ons B2B-platform worden aangeboden, elk hun eigen beleid hebben met betrekking tot intellectueel eigendom, inclusief afbeeldingen.
Klanten van Warmako kunnen toegang krijgen tot onze beeldbank om daar alle productafbeeldingen en lifestyle beelden te downloaden. Neem contact met ons op als je hierover vragen hebt.
Mag ik de omschrijvingen van producten kopiëren van Warmako.com?
Nee. De productomschrijvingen op Warmako.com zijn eigendom van Warmako en mogen niet worden gekopieerd of online opnieuw worden gepubliceerd.
Waarom kan ik sommige merken niet bestellen via de B2B -shop?
Een aantal merken die via ons platform worden aangeboden werkt met selectieve distributie wat betreft online verkoopkanalen. Deze zijn daarom selectief beschikbaar en alleen na toestemming van de betreffende merken.
Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden: 5.12.
Waarom mag ik producten van Warmako niet verkopen via Bol.com of andere online marktplaatsen?
Warmako levert uitsluitend aan wederverkopers die voldoen aan het selectieve distributiebeleid van onze merken. Om de merkpositionering, kwaliteit van de dienstverlening en de klantbeleving te waarborgen, is de verkoop van onze merken via open online marketplaces, zoals Bol.com, Amazon en Kaufland niet toegestaan.
Als officiële distributeur zijn wij verplicht deze voorwaarden namens onze merken te handhaven. Daarom leveren wij alleen aan verkooppunten die zich aan deze distributievoorwaarden houden.
Heb je vragen over ons distributiebeleid? Neem dan gerust contact met ons op.
Onze experts staan voor je klaar!
Tel: 010 311 8400
ma t/m vr 09:00-16:30 uur
E-mail: info@warmako.com
