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Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Warmako.de ist ein reiner Business-Webshop. Bestellungen können nur nach vorheriger Registrierung aufgegeben werden. Erstellen Sie zunächst ein Konto – nach der Freigabe Ihres Zugangs werden Ihnen die Artikelpreise angezeigt und Sie können direkt bestellen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden noch am gleichen Tag bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code, mit dem Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.
Bieten Sie Nachbestellungen (Backorders) an?
Grundsätzlich führen wir keine Nachbestellungen auf Lager. Auf Anfrage sind Nachbestellungen jedoch möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice: bestellung@warmako.de.
Das Produkt ist nicht auf Lager – wann wird es wieder verfügbar sein?
Produkte, die derzeit nicht auf Lager sind, können online weder reserviert noch nachbestellt werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse direkt beim Artikel auf unserer Website zu hinterlegen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Kann ich meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen?
Bei Warmako werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird sie sofort im Lager verarbeitet – eine nachträgliche Ergänzung von Artikeln ist daher nicht möglich. Wir empfehlen in diesem Fall, eine neue Bestellung aufzugeben.
Um Ihre Abläufe zu optimieren, können Sie Bestellungen auch am selben Tag sammeln und alle Artikel gemeinsam aufgeben. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden häufig bereits am nächsten Tag geliefert.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung direkt bei uns ist leider nicht möglich, da unser Lager nicht am Bürostandort liegt und nicht öffentlich zugänglich ist. Selbstverständlich stellen wir sicher, dass Ihre Online-Bestellung innerhalb von 48 Stunden über unsere Transportpartner zuverlässig bei Ihnen eintrifft.
Fallen Versandkosten an?
Für Bestellungen über 150 € mit Lieferung in die Benelux-Länder, nach Deutschland oder Frankreich berechnen wir keine Versandkosten. Bei Bestellungen unter diesem Betrag gelten unsere Standardversandkosten.
Welche Kosten fallen für den Palettenversand an?
Große Bestellungen, die per Palettentransport geliefert werden, sind nicht in den Standardversandkosten enthalten.
- In den Niederlanden: Palettenversand ist ab 500 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 500 € betragen die Kosten 39,95 €.
- Nach Deutschland, Belgien und Luxemburg: Palettenversand ist ab 750 € kostenlos. Darunter betragen die Kosten 49,95 € pro Palette.
Abrechnung & Zahlung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wie kann ich die Rechnung bezahlen?
In unserem B2B-Shop können Sie standardmäßig mit allen gängigen Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Bancontact und AfterPay bezahlen. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung steht Ihnen unsere Debitorenbuchhaltung gerne zur Verfügung: invoices@warmako.com.
Rückgaben
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über diesen Link anmelden. Nach der Anmeldung erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie auf das Paket kleben können. Während des gesamten Rücksendeprozesses halten wir Sie stets über den Status Ihrer Rücksendung informiert.
Für die Annahme der Rücksendung ist es wichtig, dass die Produkte noch originalverpackt sind und in unserem Lager (inklusive Etiketten) erneut bearbeitet werden können. Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre Bestellnummer (z. B. 60198781) und Ihre E-Mail-Adresse.
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?
Wenn Sie beschädigte oder unverkaufbare Artikel erhalten, können Sie diese selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden.
Möchten Sie Artikel aus anderen Gründen zurückgeben oder umtauschen, z. B. weil sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Kann ich alle Artikel zurückgeben?
Artikel aus dem Sale oder bestimmte Saisonartikel können nicht uneingeschränkt zurückgegeben werden. Selbstverständlich ist eine Rücksendung möglich, wenn die Artikel beschädigt geliefert werden. Eine Rückgabe z. B. einer Sommerkollektion nach Ablauf der Saison ist jedoch nicht möglich. Bitte besprechen Sie besondere Fälle im Vorfeld mit Ihrem Ansprechpartner.
Dropshipping bei Warmako
Kann ich Artikel per Dropshipping direkt an meine Kunden versenden?
Ja, Warmako versendet sämtliche Tierbedarfsartikel direkt an Ihre Kunden per Dropshipping. Verbinden Sie einfach Ihren Webshop mit unserem System – wir übernehmen den Rest. So profitieren Sie von schneller Lieferung, keiner Lagerverwaltung und stets einem umfangreichen Sortiment.
Wie funktioniert Dropshipping bei Warmako?
Warmako arbeitet mit der Dropshipping-Plattform Droppery zusammen. Über eine vorgefertigte API-Verbindung lässt sich das System nahtlos in Ihren Webshop integrieren. Voraussetzung ist lediglich ein kompatibles Shopsystem wie Magento, Lightspeed, Shopware, WooCommerce, Shopify, BigCommerce oder Prestashop.
Nach Freigabe der Anbindung Ihres Shops wird ein Onboarding mit Droppery geplant. Anschließend können Sie unsere Artikel direkt in Ihren Webshop importieren. Der Lagerbestand wird automatisch mit unserem synchronisiert, sodass Sie jederzeit einen aktuellen Überblick haben.
Wenn ein Kunde in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgibt, versenden wir die Artikel in neutraler Verpackung mit neutralem Lieferschein direkt an den Kunden.
Welche Kosten entstehen beim Dropshipping über Warmako?
Für ein Droppery-Konto fallen normalerweise monatliche Gebühren an. Wenn Sie sich jedoch über Warmako anmelden, übernehmen wir diese Kosten.
Die Versandkosten für Dropshipping über Droppery sind zudem günstiger als bei regulären Online-Bestellungen, da Dropshipping-Bestellungen in der Regel nur aus einem Produkt pro Karton bestehen. Dadurch entstehen geringere Bearbeitungs- und Versandkosten im Vergleich zu größeren Bestellungen.
Welche Produkte sind über Droppery erhältlich?
Das Dropshipping-Sortiment wurde gegenüber unserem regulären Angebot angepasst. Es enthält vor allem größere Artikel, die sich ideal für den Direktversand an Endverbraucher eignen, wie beispielsweise Hundebetten, Kratzbäume und andere sperrige Produkte.
Tiernahrung (einschließlich Almo Nature, Dogr und Imby) und alle Artikel, die wir kartonweise verkaufen, sind bei Droppery nicht erhältlich.
Darüber hinaus basiert die Auswahl auf Droppery auf den gleichen Regeln wie auf Warmako.de. Einige Marken haben eine selektive Vertriebspolitik in Bezug auf Online-Vertriebskanäle. Das bedeutet, dass nicht jeder diese Marken verkaufen darf. Sobald Sie die Genehmigung für Ihre Droppery-Integration erhalten haben, werden die Artikel angezeigt, die Sie verkaufen dürfen.
Wie funktioniert die Rücksendung per Dropshipping bei Warmako?
Beim Dropshipping sind Sie für den Kundenservice verantwortlich, einschließlich Retouren- und Garantieabwicklung. Verbraucher senden Artikel direkt an Ihren Webshop zurück, nicht an Warmako. Sie können die zurückgesendeten Artikel anschließend aus Ihrem eigenen Lagerbestand weiterverkaufen.
Möchten Sie einen retournierten Artikel an unser Lager zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass dies innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum erfolgt. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten sowie Markenkennzeichnungen aufweisen. Das Rücksendeetikett können Sie bequem über unser Retourenportal herunterladen. Die Versand- und Bearbeitungskosten für Rücksendungen an unser Lager betragen 14,95 € pro Bestellung und werden per Lastschrift beglichen. Bitte beachten Sie: Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind und daher unverkäuflich, werden nicht gutgeschrieben; die Versand- und Bearbeitungskosten werden in diesem Fall berechnet.
Nicht zugestellte Pakete:
Wenn ein Kunde die Bestellung nicht an einer Paketstation abholt, wird das Paket automatisch an unser Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihrem Webshop gutgeschrieben, jedoch fallen Versand- und Bearbeitungskosten an. Diese können Sie dann direkt mit Ihrem Kunden abrechnen.
Wie funktioniert die Rechnungsstellung per Dropshipping?
Wenn ein Endkunde in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgibt, bezahlt dieser direkt an Sie. Anschließend zahlen Sie den Kaufpreis des Produkts sowie die Versandkosten an Warmako. Für Bestellungen über Droppery ist hierfür ein automatischer Firmeneinzug erforderlich.
Sortiment
Kann ich im Shop Bilder der verschiedenen Marken herunterladen?
Ohne ausdrückliche Genehmigung von Warmako dürfen Bilder aus dem Shop nicht direkt heruntergeladen werden, da die angebotenen Marken jeweils eigene Richtlinien zum geistigen Eigentum, einschließlich Bildmaterial, haben.
Unsere Kunden haben jedoch Zugriff auf unsere Bilddatenbank, über die alle Produkt- und Lifestyle-Bilder heruntergeladen werden können. Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich Produktbeschreibungen von Warmako.de verwenden?
Warmako investiert viel in die Erstellung und Entwicklung von Inhalten, häufig in Zusammenarbeit mit unseren Markenlieferanten. Sie können Produktbeschreibungen selbstverständlich für den internen Gebrauch nutzen.
Die erneute Veröffentlichung dieser Inhalte im Internet ist jedoch nicht gestattet, da das geistige Eigentum an den Inhalten bei Warmako liegt.
Warum kann ich manche Marken nicht über den B2B-Shop bestellen?
Einige Marken, die über unsere Plattform angeboten werden, verfolgen eine selektive Vertriebspolitik für Online-Kanäle. Diese Produkte sind daher nur nach Genehmigung der jeweiligen Marke erhältlich
Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 5.12.
Unsere Experten sind für Sie da!
Tel: +49 211 3878 9840
Mo bis Fr 09:00-17:00
E-Mail: backoffice@warmako.de
