Arbeiten inmitten der neuesten Produkte für Hunde und Katzen, in einem Denkmal wie der Van Nelle Fabrik, mit Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen. Und haben Sie einen Hund? Der darf einfach mit ins Büro. Was wir dafür zurückverlangen: dass Sie derjenige sind, der es regelt. Ruft eine Tierhandlung an, weil die Schachtel Hundesnacks für die morgige Aktion fehlt? Dann finden Sie sofort heraus, wo die Schachtel ist, finden eine Lösung und rufen den Ladenbesitzer zurück, bevor er selbst nachfragen muss. Erkennen Sie sich hierin wieder? Dann suchen wir Sie!

Warmako ist ein internationaler Großhändler mit Dutzenden innovativer Marken für Hunde und Katzen, wie Almo Nature, KONG und District70. Unsere Kunden sind Tierhandlungen, Ketten und Online-Anbieter in ganz Europa. Für unser Team in Rotterdam suchen wir einen Kundendienstmitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass jede Frage, Beschwerde oder Bestellung schnell und gut bearbeitet wird.

Aufgaben

Unsere Kunden bestellen täglich über unseren Business-Webshop, per E-Mail und über unsere Vertreter. Sie sorgen dafür, dass alles reibungslos abläuft und die Kunden gerne mit Warmako zusammenarbeiten.

Sie beschäftigen sich täglich mit Fragen wie:

• Wo ist die Sendung dieses Ladenbesitzers und wann kommt sie an?
• Wie lösen wir diese Beschwerde so, dass der Kunde zufrieden bleibt?
• Welche Bestellungen sind per E-Mail eingegangen und müssen heute noch bearbeitet werden?
• Wie verhindern wir, dass dieses Problem nächste Woche wieder auftritt?

Sie haben viel Kontakt mit Ladenbesitzern und unseren eigenen Vertretern in den Niederlanden und Belgien. Sie rufen oder mailen Ihnen mit Fragen zu Lieferungen, Produkten, Rücksendungen und Gutschriften, und Sie sorgen dafür, dass es erledigt wird.

Ein Arbeitstag könnte zum Beispiel so aussehen:

Sie beginnen den Tag mit der Durchsicht des Posteingangs und der Anrufe von Ladenbesitzern: eine Frage zu einer Lieferung, eine per E-Mail eingegangene Bestellung und eine Beschwerde mit Fotos eines beschädigten Produkts. Sie suchen die Sendungen heraus, informieren die Kunden und erstellen bei Bedarf eine Gutschrift.

Später am Vormittag ruft einer unserer Vertreter aus einem Geschäft an: sein Kunde möchte wissen, wie es um eine laufende Bestellung steht. Sie suchen den Status sofort heraus und geben Rückmeldung, damit der Vertreter das Gespräch im Geschäft sofort abschließen kann.

Am Nachmittag erfassen Sie die eingegangenen Bestellungen in unserem System und stellen fest, dass dieselbe Beschwerde diese Woche bereits dreimal aufgetreten ist. Sie finden heraus, wo der Fehler liegt, und stimmen sich mit den Kollegen der Lieferkette ab, um das Problem strukturell zu lösen.

Am Ende des Tages gehen Sie alle offenen Punkte noch einmal durch, damit kein Kunde unnötig auf eine Antwort warten muss.

Sie arbeiten täglich mit verschiedenen Kollegen zusammen: den Vertretern im Außendienst, Kollegen aus der Logistik zu Lieferungen und Lagerbestand sowie dem Vertriebssupport zu Aktionen und Schlüsselkunden.

Anforderungen

• Sie sind ein Organisationstalent. Sie packen Dinge an und sorgen dafür, dass sie auch wirklich erledigt werden. Einen Kunden mit einem Problem lassen Sie nicht warten und schieben ihn nicht auf, Sie sind erst fertig, wenn es gelöst ist.
• Sie kommunizieren angenehm und klar, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Sie beherrschen die niederländische Sprache perfekt und die englische Sprache gut, da ein Teil unserer Marken und Kollegen international ist.
• Sie arbeiten genau. Bestellungen, Gutschriften und Reklamationserfassungen müssen stimmen, denn unsere Kunden und Vertreter verlassen sich auf Ihre Antworten.
• Sie arbeiten gerne selbstständig. Bei uns erhalten Sie keine festgeschriebene Stellenbeschreibung oder tägliche Check-ins, sondern die Freiheit und das Vertrauen, Ihre Arbeit selbst zu organisieren.

Vorteile

• Eine starke Kultur: Wir glauben, dass eine gute Kultur die Grundlage für großartige Ergebnisse ist. Wir arbeiten transparent, mit kurzen Wegen und viel Raum für eigene Ideen. Bei uns zählt jede Meinung und jeder ist gleich wichtig. Wir arbeiten zusammen, helfen uns gegenseitig und organisieren lustige Aktivitäten.
• Ihr Hund darf mit ins Büro: Bei uns laufen regelmäßig Hunde von Kollegen herum. Das passt gut, wenn man für Marken für Hunde und Katzen arbeitet, und es gibt immer etwas Neues zum Testen.
• Möglichkeit zur Heimarbeit: Viele Kollegen arbeiten 1 bis 2 Tage pro Woche von zu Hause aus. Wir legen jedoch Wert darauf, dass Sie die meiste Zeit im Büro sind, um sich auszutauschen, zu beraten und Inspiration zu sammeln.
• Flexible Arbeitszeiten: Einige Kollegen beginnen früh und sind gegen 16:00 Uhr fertig, andere beginnen später und arbeiten etwas länger.
• Rabatte: Über unsere Shops können Sie Produkte für Ihren Hund oder Ihre Katze mit attraktiven Rabatten bestellen, und wir haben regelmäßig neue Artikel zum Testen.
• Toller Arbeitsplatz: Ein informelles, internationales Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen, ansässig an einem der schönsten Orte Rotterdams: der Van Nelle Fabrik. Im Gebäude befindet sich eine Kantine, in der Sie zu Mittag essen können. Auf dem Gelände finden Sie unter anderem das BBQ-Restaurant Black Smoke, ein Postamt, einen kleinen Laden und einen Upfront-Supermarkt.
• Aufstiegsmöglichkeiten: Wir automatisieren Routinearbeiten wie die Auftragsabwicklung und die Suche nach Sendungen Schritt für Schritt, und Sie denken dabei mit. Dadurch verlagert sich Ihre Rolle zunehmend in Richtung proaktivem Kundenkontakt und der Nutzung kommerzieller Möglichkeiten, die Sie in Kundengesprächen hören. Unser Team in den Niederlanden besteht aus etwa 15 Kollegen, und viele von ihnen sind in den letzten Jahren in andere Positionen aufgestiegen.
• Persönliche Entwicklung: Anspruch auf Studienbudget. Dies kann für alles eingesetzt werden. Vom Lesen von Büchern über das Absolvieren von Kursen bis hin zum Besuch spannender Events. Ihre Ziele stehen im Mittelpunkt, und der Fokus liegt auf konstanter Entwicklung und Aufstieg.
• Sekundäre Arbeitsbedingungen: Sie erhalten 24 freie Tage pro Jahr (basierend auf 40 Stunden). Darüber hinaus bieten wir eine gute Altersvorsorge, Reisekostenerstattung und ein Studienbudget. Für Ihre Arbeit erhalten Sie einen Laptop und einen (tragbaren) Monitor mit allem Zubehör, damit Sie sowohl im Büro als auch zu Hause angenehm arbeiten können.

Begeistert? Dann bewerben Sie sich über diesen Link auf die Stelle: Warmako (Rotterdam): Kundendienstmitarbeiter | Marken für Hunde & Katzen (24-32 Stunden)